Calidad con compromiso Turístico
POR: Ing. Patricio Miller
La
calidad es uno de los factores clave que determina que un usuario o
cliente, tome la decisión final para la adquisición o compra de un bien o
servicio.
A
nivel mundial, son claros algunos ejemplos que por el factor de la
calidad, han marcado diferencias entre competidores de un mismo
segmento o producto. En ese orden, nuestro país ha logrado posicionar
productos de calidad en mercados internacionales, como el banano, cacao,
flores, camarón, entre productos de calidad más conocidos exportados
por Ecuador.
En el mundo turístico, dicho elemento es cada vez más demandado por los usuarios, los turistas desean CALIDAD Y CALIDEZ, quienes ya están identificando a los establecimientos que cuentan con este tipo de reconocimientos, que en términos referidos por el Instituto para la Calidad Turística Española, representan para los establecimientos que la ostentan “prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción”.
En nuestro país, la inclusión de la calidad en turismo, está asociada al Distintivo “Q”, promovido por entes públicos como el Ministerio de Turismo del Ecuador y que desea adaptarlo no solamente en la capital de la república Quito en donde se han identificado a los establecimientos y que son fortalecidos por Quito Turismo y la Prefectura de Pichincha por lo cual se pretende identificar a todos los establecimientos turísticos del país.
La
adopción de los sistemas de gestión de calidad, están íntimamente
relacionados con el desarrollo de actividades complementarias de
capacitación y certificación de competencias laborales, cuyo círculo
virtuoso, generan un mayor valor agregado a las empresas de turismo en
el desarrollo de sus actividades. CALIDEZ Y CALIDAD deben ser los
terminos y los objetivos a los cuales tienen que llegar los diferentes
establecimientos turísticos del Ecuador y sobre todo de CUENCA que es
una ciudad turística por excelencia.
CAPTUR - AZUAY apoya todos los procesos que promuevan la calidad de los servicios turísticos, y considera que su implementación debe ser coordinada de manera amplia y general, entre el ente rector del turismo nacional, los Gobiernos Autónomos Descentralizados, y el sector privado.
De igual manera, CAPTUR - AZUAY promueve que el desarrollo de estas actividades, así como su difusión y socialización, cuenten con la activa participación de entidades claves como CENFHOGT y QUALITUR QUE ES PARTE DE LA FEDEREACION NACIONAL DE CAMARAS DE TURISMO DEL ECUADOR (FENACAPTUR), las mismas que deben ser permanentemente invitadas y convocadas para conocer sobre las políticas que en materia de calidad, son promovidas por los entes públicos llámense Municipios, Prefecturas y Gobierno Central.
Todos los organismos públicos y privados somos responsables de la Calidad Turística y juntos podemos trabajar por llevar al éxito este objetivo y hacer de la CALIDAD nuestra carta de presentación no solamente de la ciudad de Cuenca y Provincia del Azuay sino del Ecuador.
